サービスデスクが有能

　各カード会社は、カードホルダーのためにそれぞれ専用の”サービスデスク”=「チケットの手配、ホテル、飛行機の予約など」を用意しています。一般に、カードのランクが高いほど、無理難題を聞き入れてくれます。

　カード年会費の元を取る、というか使いこなすコツの一つに、どれだけデスクを使い倒すか、があると思います。賢く利用しキッチリ使いこなせば、年会費分の元を取るのはあっという間です。時間を買うってヤツですね。プラチナカードともなると、ちょっとした秘書を雇うような感覚でベネフィットが増します。

　仕事が忙しくて手が離せないときなんかは、特に重宝すると思いますが、サービスデスクの質はカード発行会社によってさまざまです。実際にいろんなカードを使って手配をしてみると、カード会社によって得手不得手の分野がそれぞれあったりします。サービスはカード会員の嗜好、利用形態、サービスの歴史に左右されるようです。

レビューに関して、「顧客への対応」は数値化できないサービスなので、どうしても経験則的な比較になってしまいますがその点はご容赦ください。

トラベルデスクのオススメは？

 

でもクラスコンシェルジェ、プラチナコンシェルジェともに得手不得手があるんですよ。

まず、チケットの手配はJCBです。　AMEXはただの代行しかしてくれません。
贈り物をするのはAMEXです。　JCBで花を贈ったりする場合、別会社にかけたりとちょっと手間ですし、The Classのメリットも感じられません。
JRはJCBです、AMEXは超苦手分野みたいです。
AIRは国内はJCB、海外はAMEXです。
ホテルも同様ですね。
レストラン紹介は当たり前なので、どちらもいい勝負です。

 

　”VISA/Master”は海外での加盟店トラブルの際、現地のカード会社が間に立つので、やや精彩を欠きます。トラブルに遭った場合は、現地のVISA/Masterカード会社(加盟店契約権のあるカード会社)との交渉を行わなければなりません。（しょーじき面倒です）

その点、ワンブランド系のカード(JCB/AMEX/Diners)なら加盟店トラブル時のレスポンスが早く、一枚も二枚も上を行きます。
海外でカードをなくした時の緊急再発行も、やはり銀行系ゴールド、ダイナース、アメックスが強いですね。
昔、香港で財布をすられてVISAに再発行をお願いしたとき、一般カードの再発行は6日かかると聞かされてゲンナリした経験があります。帰国が4日後だったので焦りましたが、JCBが即日発行だったので助かりました。

JCBトラベルサービス=最強？

　私のように英語が堪能でない人が海外に行くときは、「JCB」のトラベルデスクでお世話になることが多いと思うので（レストランの予約とかもろもろ）絶対に手放せないカードになるでしょう。日本人サポート対応の早さはピカイチです。

　買い物相談から交通手段の案内、レンタカーの案内など何でも相談に乗ってくれますし、詳しい地図も用意してくれます。 初めての海外旅行者にとってはまさに強い見方になってくれる筈です。ここまで細やかなサービスとなると、外資のブランドには提供不可能でしょう。

　ただ、加盟店の数に難アリです。発祥が日本ということで海外では利用できないお店がまだまだあります。特にヨーロッパでは「JCB？何それ？」といった店も多く心もとない部分があります。そこで、私は海外に行くときは、買い物用に”VISAカード”と"アメックス"を、保険と日本人サポート用に”JCB”を持っていきます。

　ただ、加盟店の数が少ないと言っても、日本人がよく行く観光地(ハワイとかグァムとか)でしたら不便はしません。1枚ぽっきりでもＯＫです。現地にも繁華街の目立つところにJCBデスクがあって、困ったときはJCBへ…、ぐらいの実情です。東南アジアでもまぁまぁカバーされており、使えるようです。

手配に強いのは？

　手配サービスには、チケット、ホテル、レストラン、飛行機の予約などがあります。テキパキと手配をこなしてくれる場合もあれば、カード会社によっては担当者が”手配”そのものに慣れていないケースがあります。
実績がモノを言うというか、いろんな手配を経験しているところが、いろんな対応をしてくれるでしょう。

航空チケットの予約は、ダイナース、アメックス、JCB が慣れている感じがします。費用対満足の点から見ればJCBが最強でしょう。

ダイナースカードは、多少のワガママにも答えてくれるきめ細かい対応で、テキパキとやってくれるのは好感が持てます。ただ残念なことに、問い合わせ先・手配先デスクが全てフリーダイヤルでない点がデメリットで、地方在住者にとってはちょっと痛手です。

アメックスの場合は、デスクにJTBの端末を導入しているらしいので、予約&検索はスピーディーです。漠然とした要求や多少のワガママも難なくこなしてくれるのですが、1,260円(税込み)の手配手数料がなんとも戴けません。

他社にない変わったサービスとしては、JCBのゴールド以上のカードにJRのチケットを手配してくれるサービスがあります。手数料・送料はかかりません。切符代だけです。

最後に苦言を・・・

よく「～って頼んでみたんだけど、ちゃんとしてくれなかった。デスクってたいしたことないね」

というメールをいただきます。そういった場合は、たいてい分不相応の頼みをしていることがほとんどで、「たかだか年会費1～2万円のカードでそんなサービス求めるなよ」てな感じが多いです。考えましょい。